Intervju med Linnea Bergstedt, E-commerce Business Coordinator

"Vi arbetar ständigt med att optimera kundupplevelsen i våra digitala kanaler för att göra köpresan så smidig som möjligt," berättar Linnea.

Under 2025 nylanserade Haypp sin sajt med ny grafisk profil och förbättrad funktionalitet. Det första steget var att skapa en tydlig och lättnavigerad hemsida där kunder enkelt hittar sina produkter. "Vi lägger stor vikt vid relevant och tydlig produktinformation – inklusive recensioner – som hjälper våra kunder att fatta trygga beslut."

Kassan är byggd för trygghet och valfrihet, med flera säkra betalningsalternativ som Swish, kort och faktura. För att möta olika behov erbjuder Haypp även flexibla fraktlösningar med snabb leverans och tydlig spårning.

"Kundtjänsten är en viktig del av helheten. Vi finns tillgängliga via både telefon och e-post för att hjälpa till med allt från produktfrågor till returer – snabbt och personligt."

"Vi använder kunddata för att göra upplevelsen så enkel och relevant som möjligt," förklarar Linnea. Genom att analysera beteenden och köphistorik kan Haypp förbättra allt från navigation och sökfunktion till betalflöden.

"Vi ser även till att snabbt identifiera eventuella hinder i köpresan och justerar våra lösningar därefter. Dessutom väger vi in kundfeedback för att löpande förbättra både service och sortiment."

Haypp kommer att fortsätta utveckla sin digitala plattform för att möta kundernas förväntningar. "Vi fokuserar på att göra kärnaffären ännu starkare – snabbare och mer hållbara leveranser, och en e-handel som är relevant oavsett kanal."

Samtidigt lyfter Linnea att man har ett ansvar att informera. "Vi vill även utbilda och guida våra kunder i det stora och växande sortimentet. Det handlar om att inspirera till medvetna val."

"Digitalisering är en viktig förutsättning för vår tillväxt. Vi verkar i en bransch där förflyttningen från fysiska till digitala inköp går snabbt – särskilt för vardags- och njutningsprodukter."

Haypps affär bygger på att leverera produkter som vitt snus och vape till rätt plats, i rätt tid – till konkurrenskraftiga priser. "Och med AI:s intåg ser vi nya möjligheter att effektivisera hela kedjan – från lagerhantering och orderflöden till support och köpupplevelsen på sajten."

"Det bästa är kollegorna – utan tvekan! Man får lära sig nya saker varje dag och omges av kunniga, drivna och hjälpsamma människor."

Linnea berättar att kulturen präglas av öppenhet och glädje: "Det är prestigelöst, inkluderande och fullt av energi – oavsett om man står vid pingisbordet eller sitter i ett möte. Jag har verkligen fått vänner för livet här."