Intervju med Emma Linnerborg - Customer Service Manager på Haypp

Enligt Emma handlar nyckeln om att lösa problem snabbt och smidigt, men alltid med en mänsklig touch.

"Vi kombinerar erfarenhet med en stor dos empati! Jag anser att det är viktigt att fråga och verkligen lyssna och förstå varför de kontaktar oss, inte bara på vad de säger. Det är där vi kan göra verklig skillnad!"

"Snabb, vänlig och rak hjälp. Vi är inte robotar, vi är riktiga människor som bryr oss. Du får prata med någon som faktiskt vill lösa ditt problem, inte bara "ta emot ett ärende"."

Emma fortsätter och berättar att alla frågor är välkomna.

"Oavsett om du har en enkel fråga om en order eller behöver hjälp med något lite knivigare, så möts du av någon som lyssnar, agerar och såklart är riktigt trevlig!"

"Feedback är vår kompass! Vi samlar in både kvantitativ och kvalitativ feedback, från recensioner, nyckeltal och direkta samtal. Det hjälper oss att förstå både vad vi gör bra och var vi kan vässa oss ytterligare."

Men det stannar inte där.

"Vi följer upp, återkopplar till kunden och kanske viktigast av allt så tar vi feedbacken vidare internt. Hos oss är det inte bara kundservice som värnar och ansvarar för kundupplevelsen, det är hela företaget!"

"Don’t Stop Me Now" med Queen.” Berättar Emma utan att tveka.

“Jag tycker den speglar vår energi och driv. Vi har ett högt tempo, mycket skratt och vi gillar att få saker att hända. Man blir glad bara av att höra den precis som jag hoppas att kunderna känner efter kontakt med oss!”

För Emma är svaret enkelt: det är människorna hon jobbar med.

"Såklart mina kollegor och team! Jag har förmånen att jobba med personer som både får mig att skratta och inspirerar mig varje dag. Det finns en härlig energi i att vi har kul tillsammans samtidigt som vi gör något meningsfullt. Det händer alltid något nytt, och ingen dag är den andra lik. Och just det där att få vara med att göra kundens dag lite bättre – det om något är faktiskt rätt oslagbart!