Kundservice

Du kan alltid spåra din order när du loggar in på Mina sidor.

Observera att det endast går att spåra ditt paket efter att du har mottagit din leveransbekräftelse tillsammans med spårningsnummer via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en enkel returprocess och tydliga villkor för återbetalning.

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Efter att du har meddelat din retur har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Produkten du returnerar behöver vara oöppnad och använd gärna originalemballaget vid returen om möjligt. En bruten stock går bra, men produkten i sig behöver vara oöppnad. 

För returer om färre än 5 dosor debiteras en returkostnad på 39 kr.

Så här gör du:

1. Registrera din retur

Genom att klicka på "Registrera retur" och logga in i vår returportal med hjälp av ditt ordernummer och mejladress. Välj artiklar du vill returnera och välj anledning.

2. Välj returmetod

I nästa steg väljer du fraktsätt. Du kommer att kunna välja mellan Instabox, PostNord paketskåp eller PostNord ombud. Om möjligt - använd gärna emballaget din order kom med - använd annars ett emballage som skyddar dina returnerade varor under transporten tillbaka till oss.

3. Hanteringsansvisningar

Instabox paketskåp - Du kommer att få ett sms med en kod som du använder vid skåpet för att lämna din retur.


PostNord paketskåp - Du kommer att få en QR-kod via mejl skickad till dig som du använder vid skåpet för att lämna din retur.

PostNord ombud - Du kommer att få en QR kod via mejl skickad till dig som du visar upp på ombudet för att lämna in din retur.

Vad händer sen?

När du har skickat din retur kan handläggningen ta upp till 14 dagar. Du får en bekräftelse via e‑post både när returen har registrerats och när den har hanterats.Om något har blivit fel eller om du ångrar dig kan du enkelt göra om processen och justera ditt val. Vill du inte längre returnera kan du bortse från mejlen.

Återbetalning

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När återbetalningen har genomförts tar det vanligtvis 3–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Du får en bekräftelse via mejl när återbetalningen är genomförd. Återbetalningen hanteras normalt inom 14 dagar från det att du har registrerat din retur. I samband med registreringen skickas en bekräftelse till dig via mejl.

Om det har gått mer än 14 dagar och din retur fortfarande inte har hanterats, vänligen kontakta vår kundservice.

Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon. 

För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi följande:

- En bild på produkten

- En kort beskrivning av felet

- Antal dosor/vape och produktnamn

- En bild på etiketten på dosans eller förpackningens baksida

Om du inte kan skicka en bild på etiketten, går det bra att istället skicka följande information i text:

- Batchnummer

- Bäst före-datum

- Produktionsdatum

Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet. 

Vi har inte möjlighet att ändra i en order, endast stoppa den. För att avbryta en order ska du kontakta oss på 08 517 910 97 under våra angivna öppettider.

Vi ber dig att vara snabb i agerandet, då vi tyvärr inte kan stoppa ordern om paketet redan har påbörjat packningsprocessen.

Vänligen notera att Haypp förbehåller sig rätten att debitera kostnader för hantering av ej uthämtade paket. Postombudet kommer att förvara paketet i upp till 14 dagar, beroende på valt fraktsätt, innan det returneras tillbaka till Haypp.

Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan måste du först hämta ut paketet och följa de instruktioner som finns i våra Köpvillkor, speciellt avsnittet "7. Leverans och transport".