Kundservice

Du kan alltid spåra din order genom att logga in på Mina sidor. Observera att du endast kan spåra ditt paket efter att du har fått din leveransbekräftelse med spårningsnumret via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

Ja, det behöver du. Alla våra leveranser inom Sverige kräver dubbel åldersverifiering. Det innebär att du måste legitimera dig vid alla leveranser, oavsett om du väljer ombud, paketbox eller hemleverans.

Du hittar information om våra fraktalternativ i vår sammanställning om frakt- och leveranstider HÄR.

Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon. 

För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi följande:

- En bild på produkten

- En kort beskrivning av felet

- Antal dosor/vape och produktnamn

- En bild på etiketten på dosans eller förpackningens baksida

Om du inte kan skicka en bild på etiketten, går det bra att istället skicka följande information i text:

- Batchnummer

- Bäst före-datum

- Produktionsdatum

Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet. 

Kustom, tidigare känt som Klarna Checkout (KCO), är vår nya kassalösning som vi lanserade i juni 2025.

För att avbryta en order eller göra ändringar i den ska du kontakta oss på Haypp via telefon under våra angivna öppettider. Vi ber dig att vara snabb i agerandet, då vi tyvärr inte kan göra några ändringar eller stoppa ordern om paketet redan har påbörjat packningsprocessen.

Vänligen notera att Haypp förbehåller sig rätten att debitera kostnader för hantering av ej uthämtade paket. Om du inte hämtar ut paketet kan en avgift på 100 kr komma att tas ut. Postombudet kommer att förvara paketet i upp till 14 dagar, beroende på valt fraktsätt, innan det returneras tillbaka till Haypp. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan måste du först hämta ut paketet och följa de instruktioner som finns i våra Köpvillkor, speciellt avsnittet "7. Leverans och transport".