Haypp svarar på era frågor!

• Haypps kundtjänst svarar på några av de vanligaste frågorna från kunder.
• Kundtjänstens öppettider har utökats för att ge bättre tillgänglighet.
• Vi förklarar vanliga frågor om priser, leveranser, lagerstatus och reklamationer.
• Fler kundfrågor kommer att besvaras i kommande delar av artikelserien.

För att svara på era frågor har vi hört av oss till våra stjärnkollegor från kundtjänst - Elin och Isabell. De hjälper kunder varje dag och har full koll på era vanligaste frågor. Kanske har du redan pratat med någon av dem om du ringt in till oss? Nu får de chansen att presentera sig själva!

Våra öppettider är framtagna för att kunna assistera när det passar er, därför har vi t.e.x inte lunchstängt Måndag-Torsdag. Vi har även en live-chatt så vi kan svara så snabbt som möjligt. Du kan även maila dygnet runt. Nedan ser du fullständiga öppettider.

Telefon:

Måndag-torsdag: 8.30-19.00
Fredag: 9.00-17.00 (lunchstängt 12.00-13.00)

Live-chatt: 

Måndag-torsdag: 08.30–18.45
Fredag: 9.00-16.45 (lunchstängt 12.00-13.00)

Vi går nu vidare till de mest ställda frågorna ni har ställt vår kundtjänst de senaste månaderna, och ser vad Elin och Isabell har för svar på dem.

Vi har 18-årsgräns på sajten och riktar oss bara till vuxna. Därför är vi noga med vad vi tar in i sortimentet. Vi erbjuder till exempel inte nikotinstyrkor över 20 mg – det tycker vi är en rimlig gräns!

Av sekretess- och integritetsskäl, i enlighet med GDPR, kan vi endast diskutera en order med den person som har lagt beställningen. Vi är inte riktigt unika med den här regeln eftersom den här lagen gäller för alla företag i EU som behandlar personuppgifter. Så tyvärr får du be din anhöriga att ringa in på egen hand nästa gång.

Du kan enkelt se lagerstatus direkt på produktsidan när du handlar hos oss, där står det om en vara är tillgänglig eller tillfälligt slut. Om en produkt är slut i lager kan det t.ex. bero på hög efterfrågan eller leveransförseningar. Vi uppdaterar lagerstatus löpande och rekommenderar att du håller utkik på sajten för att se när din favoritprodukt finns tillgänglig igen.

Det finns flera alternativ för dig som vill trappa ner på nikotin. Nikotinfritt snus finns för de som vill undvika nikotin. Det finns även olika nikotinprodukter med lägre styrka som kan hjälpa dig att successivt minska ditt nikotinintag. Om du vill ha fler tips och råd kan du läsa vår artikel: Sluta snusa - tips för hur du slutar med vitt snus

I och med en lagändring som trädde i kraft i slutet av 2024 ledde det till en oviss framtid för snus direkt till brevlådan. Nu måste vi åldersverifiera alla kunder även vid leveranstillfället - därför kan vi tyvärr inte längre erbjuda leverans till din brevlåda. 

Däremot kan du fortfarande välja hemleverans eller leverans till paketskåp. Men glöm inte att det för båda dessa alternativ krävs att du genomför en åldersverifiering när du tar emot din beställning.

Ibland blir det inte som man tänkt sig och då behöver man göra en reklamation. Många hör av sig om varför det krävs så mycket information när man ska rapportera en defekt produkt. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt om du har en beställning som inte är som den ska vara behöver vi:

• Information om produktens innehåll.
• Bild på baksidan av dosan/vejpen där batchnummer och tillverkningsdatum syns. Så spara alltid originalkartongen så att du har dessa nära till hands. 

Detta hjälper vårt lager att identifiera och ta bort defekta produkter för att förhindra liknande problem i framtiden! Denna information är även något våra producenter behöver som underlag för reklamation.

Riktigt bra kundservice anser vi kännetecknas av att vara både lösningsorienterad och lyhörd. Kunden ska känna att vi gör det lilla extra för att skapa en känsla av att vara bekräftad, sedd och hörd. En viktig del av kundupplevelsen är också att anpassa bemötande och tonalitet efter varje enskild kund, vilket bidrar till en mer personlig och positiv kontakt.

Vi kommer att fortsätta denna artikelserie och svara på fler av era frågor som löpande kommer in. Om det är något du undrar över, tveka inte att höra av dig till vår kundservice – kanske din fråga får vara med i nästa artikel!