Intervju med Carl Lind, Head of product

"Min främsta uppgift är att säkerställa att våra produktteam fokuserar på rätt saker i varje steg av kundresan, från första besöket till återköpet" berättar Carl.

Det handlar inte bara om att bygga funktioner, utan att förstå vad kunden vill ha och utveckla lösningar som både förenklar och förbättrar vardagen.

Carl lyfter fram de regulatoriska krav som präglar branschen. "Utmaningen är att balansera strikt efterlevnad med en friktionsfri upplevelse" säger han.

Ett konkret exempel är Norge, där det inte är tillåtet att visa produktbilder. "Då gäller det att hitta smarta sätt att fortfarande skapa en bra kundupplevelse" 

"Framtiden kommer att präglas av hårdare reglering och högre kundkrav på bekvämlighet" menar Carl.

För att ligga i framkant krävs en kombination av noga regeluppföljning, som åldersverifiering och spårbarhet, och en köpupplevelse som är så sömlös att den blir en konkurrensfördel.

"Att vi har lanserat nya Haypp.com såklart!" säger Carl.

Han berättar också om flera förbättringar: en mer träffsäker sökfunktion, en optimerad checkout och nya funktioner som gör det enklare för kunder att hitta rätt produkt snabbare.

"Jag börjar med en kopp kaffe och en snabb koll på gårdagens KPI:er. Därefter ett prioriteringsmöte med teamet där vi löser hinder tillsammans" förklarar Carl.

Resten av dagen, om Carl får välja, fylls av workshops, analyser av användardata och möten med kollegor från andra avdelningar. "Bäst är när man avslutar dagen med att se något nytt gå live – och veta att det gör skillnad för kunden direkt."

Carl tvekar inte: "Att vi kombinerar ett tydligt syfte, att hjälpa människor hitta alternativ till rökning, med ett team som är både skickligt och engagerat."

Han beskriver en kultur där man alltid vill testa nytt och förbättra, oavsett om det handlar om interna diskussioner eller det som faktiskt möter kunden.

Vill du höra mer om Carls resa inom e-handel? Spana in E-commerce Success-intervjun med Carl.