Så hämtar du ut ditt paket med Instabox nya åldersverifiering
Här kan du läsa vår guide om hur du hämtar ut ditt paket med Instabox nya åldersverifering.
När du hämtar ut din beställning via Instabox behöver personen som hämtar paketet vara minst 18 år och verifiera sin ålder vid skåpet. Du kan hämta paketet själv eller låta någon annan göra det. Personen som hämtar behöver bara följa verifieringen på plats.
TIPS: Wi-Fi vid dålig mobiltäckning
Om 4G- eller 5G-täckningen är svag och verifieringen går långsamt kan du använda Wi-Fi.
Anslut till butikens eller gallerians gästnätverk om ett sådant finns. Gå sedan tillbaka till verifieringen i webbläsaren.
STEG 1: Ange din kod från Instabox på skärmen
När paketet är redo för upphämtning får du som vanligt en kod från Instabox.
Ange koden på skåpets skärm.
STEG 2: Scanna QR-koden
Efter att du angett koden visas en QR-kod på skärmen.
Öppna kameran på din mobiltelefon och scanna QR-koden för att starta åldersverifieringen.
STEG 3: Översikt över processen
Här får du en översikt över hela kontrollen.
Du bekräftar din plats och tar en selfie. I vissa fall behövs också en ID-handling.
Läs informationen och tryck på Fortsätt.
STEG 4: Tillåt platsåtkomst
Du måste stå vid paketskåpet. Följ instruktionerna som visas i mobilen och tryck på tillåt platsåtkomst.
Detta används för att säkerställa att du befinner dig vid skåpet.
STEG 5: Tillåt kameraåtkomst
Läs informationen och tryck på Tillåt kamera. När mobilen frågar om webbplatsen får använda kameran väljer du Tillåt.
De biometriska uppgifterna (bilden) behandlas bara för att åldersverifiera dig, inte för att identifiera vem du är.
De biometriska uppgifterna behandlas bara under den tid det tar att genomföra ålderskontrollen. Uppgifterna sparas inte, varken av oss, Instabox eller Yoti.
STEG 6: Verifiera din ålder med en bild
Nu får du ta en selfie med mobilen. Följ instruktionerna på skärmen.
Placera ditt ansikte i ramen och håll stilla medans bilden tas. Behåll glasögonen på enligt instruktionen, men ta bort eventuell keps eller mössa.
Vänta medans bilden kontrolleras.
STEG 7: Om ytterligare kontroll med ID-handling behövs
Om systemet inte kan bekräfta att du uppfyller ålderskravet behöver du även verifiera din identitet med en giltig ID-handling.
Välj den dokumenttyp du vill använda.
Läs informationen om integritet och behandling av personuppgifter. Om du samtycker trycker du på Godkänn och fortsätt.
STEG 8: Fota av din ID-handling
Se till att detaljerna på ID-handlingen syns tydligt och att inget täcker dem.
Stå på en ljus plats och håll hela dokumentet inom ramen.
Tryck på Ta foto. Välj Tillåt om mobilen frågar om kameraåtkomst igen.
STEG 9: Granska ditt foto
Kontrollera att uppgifterna i fotot är tydliga och läsbara.
Tryck på Ja om bilden är bra. Välj Försök igen om du behöver ta om den.
Vänta medan tjänsten laddar upp och kontrollerar uppgifterna. Låt fönstret vara öppet tills kontrollen är klar.
STEG 10: Åldersverifieringen är färdig!
När meddelandet Klart visas har verifieringen lyckats. Du går vidare automatiskt. Om du blir kvar på sidan kan du trycka på Fortsätt nu.
När Instabox visar Verifiering godkänd ska luckan öppnas.
Om den förblir stängd finns två sätt att gå vidare.
- QR-kod: Visa koden på din mobil för skåpets skanner, som sitter under skärmen. Håll mobilen cirka 20 cm från skannern.
- Utgången session: Om verifieringen är godkänd men uthämtningssessionen har gått ut på skåpet, ange samma pinkod på skåpet igen så öppnas luckan.
Behöver du ytterligare hjälp?
Du kan alltid höra av dig till vår kundtjänst om du har frågor kring vår nya åldersverifiering.
Kundtjänstens öppettider för hjälp med åldersverifiering:
Telefonnummer: 08-517 910 97, Tryck 1 för hjälp med åldersverifiering vid Instabox-skåp.
Måndag–fredag: 08.00–21.00
Lördag–söndag: 10.00–20.00
FAQ
Varför kontrollerar vi åldern vid utlämnandet?
Under hösten 2026 har vi genomfört tester av nya lösningar för ny åldersverifiering i samband med utlämnandet av varor. Syftet med testerna var att få till en så smidig lösning som möjligt för alla våra kunder. Efter varje test anpassades lösningen till det bättre.
Sedan den 19 oktober har vi valt att införa en ny lösning för åldersverifiering vid leverans till Instabox. Vi genomför detta på grund av en ny rättspraxis kring utlämning av tobaks- och nikotinprodukter via paketboxar. För oss är det viktigt att säkerställa att tillämpliga regler efterlevs och att inga nikotinprodukter säljs eller lämnas ut till minderåriga.
I samband med köpet kontrollerar vi åldern med hjälp av Bank-ID.
Vid utlämnandet av paketet använder vi tjänsten Yoti som är en tjänst för åldersverifiering som används av flera bolag i olika länder. Vi gör det för att säkerställa att mottagaren av varorna är över 18 år.
Varför byter vi från BankID till den nya åldersverifieringen?
I samband med köpet kontrollerar vi åldern med hjälp av Bank-ID. Vid utlämnandet vid paketbox använder vi tjänsten Yoti. Det är en tjänst för åldersverifiering som används av flera bolag i olika länder. Vi gör det för att säkerställa att mottagaren av varorna är över 18 år.
Hur lagras och hanteras bilden som tas vid åldersverifieringen?
Det är viktigt för oss att kunden känner sig trygg med lösningen som är förenlig med GDPR. Enligt GDPR krävs en rättslig grund för varje behandling av personuppgifter. Det är extra känsligt att behandla biometriska uppgifter och detta kräver användarens samtycke. Samtycket lämnas efter att användaren fått information om behandlingen och innan någon behandling av biometriska uppgifter påbörjas.
Mer information om vår behandling av personuppgifter finns i vår personuppgiftspolicy.
De biometriska uppgifterna behandlas bara för att åldersverifiera användaren, inte för att identifiera användaren.
De biometriska uppgifterna behandlas bara under den tid det tar att genomföra ålderskontrollen. Uppgifterna sparas inte, varken av oss, Instabox eller Yoti.
Hur kan den nya lösningen anses lika säker eller säkrare än BankID?
Många kunder upplever BankID som en tydlig verifiering av identitet och ålder.
BankID är en välkänd och betrodd lösning för identitetsverifiering. Vid utlämning från Instabox har vi dock byggt en lösning som kombinerar flera säkerhetslager samtidigt:
• Kunden måste befinna sig vid den specifika paketboxen.
• Exakt platsinformation används för att säkerställa fysisk närvaro.
• En ålderskontroll genomförs med Yotis teknik.
• Om åldern inte kan fastställas med tillräcklig säkerhet krävs istället en ID-verifiering med legitimation.
Det innebär att verifieringen inte bara är kopplad till en digital identitet utan även till en fysisk plats, en specifik leverans och en aktiv utlämningssession.
Hur säkerställs att personen på bilden faktiskt uppfyller ålderskravet?
Yotis teknik analyserar en selfie och bedömer om personen uppfyller den relevanta åldersgränsen. Om systemet inte kan fastställa att personen är tillräckligt gammal med hög säkerhet går kunden vidare till en identitetskontroll med legitimation. Paketet lämnas endast ut om ålderskravet kan verifieras.