Frågor och svar

Du kan alltid spåra din order genom att logga in på Mitt konto. Observera att du endast kan spåra ditt paket efter att du har fått din leveransbekräftelse med spårningsnumret via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

Ja, det behöver du. Alla våra leveranser inom Sverige kräver dubbel åldersverifiering. Det innebär att du måste legitimera dig vid alla leveranser, oavsett om du väljer ombud, paketbox eller hemleverans.

Du hittar information om våra fraktalternativ i vår sammanställning om frakt- och leveranstider HÄR.

Kustom, tidigare känt som Klarna Checkout (KCO), är vår nya kassalösning som vi lanserade i juni 2025. 

För att avbryta en order eller göra ändringar i den ska du kontakta oss på Haypp via telefon under våra angivna öppettider. Vi ber dig att vara snabb i agerandet, då vi tyvärr inte kan göra några ändringar eller stoppa ordern om paketet redan har påbörjat packningsprocessen.

Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon. För att hantera reklamationen behöver vi ett bildunderlag samt ditt beställningsnummer och en kort beskrivning av felet.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi följande:

- En bild på produkten

- En kort beskrivning av felet

- Antal dosor/vape och produktnamn

- En bild på etiketten på dosans eller förpackningens baksida

Om du inte kan skicka en bild på etiketten, går det bra att istället skicka följande information i text:

- Batchnummer

- Bäst före-datum

- Produktionsdatum

Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet. 

Du kan alltid spåra din order genom att logga in på Mitt konto. Observera att du endast kan spåra ditt paket efter att du har fått din leveransbekräftelse med spårningsnumret via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

Du hittar information om våra fraktalternativ i vår sammanställning om frakt- och leveranstider: Frakt & leveranstid

Alla våra leveranser inom Sverige kräver dubbel åldersverifiering. Det innebär att du måste legitimera dig vid alla leveranser, oavsett om du väljer ombud, paketbox eller hemleverans.

Du hittar information om våra fraktalternativ i vår sammanställning om frakt- och leveranstider: Frakt & leveranstid

Hos Haypp kan du endast beställa inom Sverige och du behöver en giltig svensk legitimation.

Se våra fullständiga köpvillkor för detaljer kring vår reklamationspolicy.

Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon. 

För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi följande:

- En bild på produkten

- En kort beskrivning av felet

- Antal dosor/vape och produktnamn

- En bild på etiketten på dosans eller förpackningens baksida

Om du inte kan skicka en bild på etiketten, går det bra att istället skicka följande information i text:

- Batchnummer

- Bäst före-datum

- Produktionsdatum

Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet. 

Om din vara har skadats under transport, kontakta oss så hjälper vi dig. Ta ett foto på paketet och spara de skadade produkterna tills reklamationen är slutförd.

Du kan se samtliga av dina tidigare ordrar under Orderhistorik på Mitt konto.

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du hämtat ut ditt paket. För att ångra ditt köp, kontakta vår kundtjänst via mejl eller telefon. Du får då en länk för att fylla i dina uppgifter, och en QR-kod skickas till dig via sms, mejl eller PostNords app.

Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud och visa upp QR-koden – fraktsedeln skrivs ut kostnadsfritt. Behandlingstiden är upp till 14 dagar från att vi mottagit varan, och du får återbetalning inom 2–5 arbetsdagar efter hantering. Vid fakturabetalning makuleras fakturan för de returnerade produkterna.

Du kan även använda vår ångerblankett på webbplatsen HÄR. Om du returnerar på annat sätt än med QR-koden, står du för returfrakten och ansvarar för varans skick under transporten.

Om du inte har fått din orderbekräftelse kan det bero på följande:

· Felaktigt angiven e-postadress.

· Bekräftelsen har hamnat i din skräppost.

Om du fortfarande inte hittar mejlet, kontakta oss så hjälper vi dig!

För att stoppa din order innan leverans, kontakta oss via telefon så snart som möjligt under våra öppettider. På grund av vår snabba orderhantering kan vi tyvärr inte stoppa en order som redan har börjat packas.

Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 100 kr för hanteringskostnader. Försändelser ligger hos ombud i 7–14 dagar beroende på fraktsätt innan de returneras till oss. Om du ångrar ditt köp efter leverans måste du först hämta ut paketet och sedan returnera det enligt våra Köpvillkor – 6. Leverans och transport, läs mer HÄR.

Vi kan tyvärr inte göra ändringar i en order, utan endast stoppa hela beställningen.

För att starta en prenumeration, gå in på den produkt du vill prenumerera på. Välj sedan "Prenumerera", och därefter kan du ange önskat leveransintervall.

Nej, det finns inga dolda kostnader när du prenumererar på vitt snus eller vape från Haypp. Prenumerationen är kostnadsfri, och du får samma förmånliga pris som i webbshopen, samt fri frakt. Det finns heller ingen bindningstid eller uppsägningstid, så du kan enkelt avsluta det när som helst utan extra avgifter eller kostnader. Detta gör du smidigast via Mitt konto.

För att justera en snus- eller vapeprenumeration, gå till Mitt konto → Mina prenumerationer. Här kan du enkelt ändra produkt, antal produkter och hur ofta du vill få leveranser. 

Vi kan tyvärr inte ändra adressen i din prenumeration. Vi rekommenderar att du avslutar det befintliga abonnemanget och startar ett nytt med din nya adress.

Du kan när som helst avsluta din prenumeration via Mitt konto → Mina prenumerationer. Om du behöver hjälp, kontakta oss senast en vardag innan ditt nästa utskick.

Kustom, tidigare känt som Klarna Checkout (KCO), är vår nya kassalösning som vi lanserade i juni 2025. 

Din faktura skickas till den mejladress du angav vid beställningen. Om du inte har tillgång till ditt e-postkonto kan du kontakta Klarna för att få fakturan skickad via brev. Du hittar även din faktura i Klarna-appen.

Om du har en rabattkod du vill använda i kassan men stöter på ett tekniskt fel, kontakta oss på Haypp så hjälper vi dig!