Rückgaberecht bei Haypp
Du möchtest eine Bestellung zurückgeben? Hier erfährst du, unter welchen Voraussetzungen eine Rücksendung möglich ist, wie du sie registrierst und was danach passiert.
Du weißt bereits Bescheid und möchtest direkt loslegen? Rücksendung registrieren
Voraussetzungen und Zeitrahmen für deine Rücksendung
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Nachdem du deine Rücksendung angemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Registriere deine Rücksendung innerhalb dieser Frist über unser Rücksendeportal. Dafür benötigst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung verwendet hast.
Welche Produkte kannst du zurücksenden?
Fast alle Produkte kannst du zurücksenden, solange sie ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind. Bitte achte darauf, dass die Verpackung und der Artikel in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand sind.
Verwende für die Rücksendung nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, verpacke die Ware so, dass sie beim Rücktransport ausreichend geschützt ist.
Du bist dir nicht sicher, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann? Wende dich bitte an unseren Kundenservice.
So funktioniert deine Rücksendung
1. Rücksendung registrieren
Öffne unser Rücksendeportal und melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für deine Rücksendung an.
2. Rücksendeetikett erhalten
Wir nutzen DHL für unsere Rücksendungen. Nach der Registrierung schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) dein Rücksendeetikett per E-Mail zu.
3. Bestellung verpacken und zurücksenden
Verpacke die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung. Bringe anschließend das Rücksendeetikett am Paket an und gib deine Rücksendung bei DHL ab.
Du kannst das Retourenlabel nicht selbst ausdrucken? Kein Problem: Du erhältst zusätzlich einen QR-Code per E-Mail. Zeige diesen einfach in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop vor. Dort wird das Retourenlabel für dich ausgedruckt und direkt am Paket angebracht.
4. Rücksendung wird bearbeitet
Nachdem du dein Paket abgeschickt hast, kann die Bearbeitung deiner Rücksendung bis zu 14 Tage dauern. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung, wenn deine Rücksendung registriert und wenn sie bearbeitet wurde.
Du hast bei der Registrierung etwas falsch ausgewählt? Du kannst den Vorgang erneut durchführen und deine Auswahl anpassen.
Was passiert nach deiner Rücksendung?
Rückerstattung
Deine Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast. Sobald wir die Rückerstattung durchgeführt haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Danach dauert es 3–5 Bankarbeitstage, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Registrierung deiner Rücksendung bearbeitet. Sind mehr als 14 Werktage vergangen und deine Rücksendung wurde noch nicht bearbeitet, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Deine Bestellung ist beschädigt angekommen oder du hast einen falschen Artikel erhalten? Wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter helfen dir bei deiner Reklamation und informieren dich über die nächsten Schritte.
Bitte bewahre die betroffenen Produkte und die Verpackung auf, bis deine Reklamation abgeschlossen ist. Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, füge deiner Nachricht möglichst Fotos der betroffenen Produkte und der Verpackung bei. So können wir dein Anliegen schneller prüfen.
Fragen zu Rückgabe oder Reklamation?
Du hast Fragen zu deiner Rücksendung, einem beschädigten Artikel oder einer Reklamation? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Häufige Fragen zur Rückgabe
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Wie registriere ich eine Rücksendung?
Registriere deine Rücksendung über unser Rücksendeportal. Melde dich dort mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Wann erhalte ich mein Rücksendeetikett?
Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) ein DHL-Rücksendeetikett per E-Mail.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nachdem du deine Rücksendung abgeschickt hast, kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktage nach Registrierung deiner Rücksendung bearbeitet. Nachdem die Erstattung erfolgt ist, kann es weitere 3–5 Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Wie wird meine Rückerstattung ausgezahlt?
Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Wende dich an unseren Kundenservice, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast. Unsere Mitarbeiter helfen dir bei deiner Reklamation und den weiteren Schritten.