FAQ - Häufig gestellte Fragen

Um sicherzustellen, dass unsere Produkte für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf bestimmt sind, gilt eine maximale Bestellmenge von 150 Dosen pro Kunde innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums.

Bestellungen, die diese Grenze überschreiten, werden automatisch storniert. Selbstverständlich kannst du jederzeit weitere Bestellungen aufgeben, solange du die Mengenbegrenzung nicht überschreiten.

Die Produkte von Haypp sind ausschließlich für volljährige Verbraucher bestimmt. Haypp verfügt über ein robustes System, das modernste Technologie einsetzt, um sicherzustellen, dass Minderjährige nicht über die Website einkaufen können. Du musst dein Alter und deine Identität über unseren Drittanbieter AgeChecked verifizieren.

Nach dem Zahlungsvorgang erfolgt eine Überprüfung über das offizielle Schufa-Register, wobei die angegebenen persönlichen Daten vollständig abgeglichen werden. Falls du nicht über die Schufa verifiziert werden kannst, hast du die Möglichkeit, deinen amtlichen Ausweis hochzuladen, der überprüft wird, und einen Selfie-Scan durchzuführen, um die Identität mit dem Ausweis abzugleichen.

• Das verwendete Dokument muss offiziell ausgestellt und gültig sein (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
• Das Lichtbild sollte möglichst aktuell sein, damit die Gesichtserkennung korrekt funktioniert.
• Bitte beachte, dass PC‑ oder Laptop‑Kameras häufig nicht ausreichend sind. Für den Gesichtsabgleich eignet sich am besten eine Smartphone‑Kamera.

Wird die Altersverifikation nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, wird die Bestellung storniert und die Zahlung erstattet. 

Solltest du Schwierigkeiten bei der Altersverifikation haben, kannst du folgende Schritte ausprobieren:

• Stelle sicher, dass dein Browser Zugriff auf die Kamera hat.
• Wechsele gegebenenfalls das Endgerät.
• Lösche die Cookies deines Browsers oder (empfohlen) installiere einen anderen Browser und öffne den Link zur Altersverifikation dort erneut.

Solltest du weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern.

Wenn du deine Bestellung gerade erst aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich via Telefon, um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, damit du von deiner Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben kannst.

Solltest du deine Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir dir, uns zu kontaktieren.

Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an dich zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald deine Bestellung verpackt ist, senden wir dir eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls dein Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Mehr über unsere Versandoptionen erfährst du hier: Versand und lieferung

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald deine Bestellung verpackt ist, senden wir dir eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Falls dein Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Sobald deine Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn du diese nicht in deinem Posteingang finden kannst, überprüfe bitte, ob sie in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. 

Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir dir  unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Lasse dir deine Nikotinbeutel bequem und kostenfrei nach Hause liefern. Du kannst die Lieferfrequenz ganz nach deinen Bedürfnissen festlegen und das Abonnement jederzeit ohne Kündigungsfrist beenden. 

Um dein Abonnement zu verwalten, rufe bitte dein Haypp-Konto auf und wähle ‚Abonnements‘. Dort kannst du bequem deine Produktauswahl ändern, die Menge anpassen und die Lieferfrequenz festlegen

Nein, bei uns fallen keine versteckten Gebühren an, wenn du dich für ein Abonnement entscheidest. Das Abonnement ist völlig kostenlos und du erhältst die gleichen günstigen Preise wie in unserem Online-Shop, inklusive kostenloser Lieferung. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist, sodass du dein Abonnement jederzeit ohne zusätzliche Kosten kündigen kannst. Am einfachsten geht dies über dein Haypp-Konto.

Leider können wir die Adresse eines bestehenden Abonnements nicht aktualisieren. Wir empfehlen dir, dein aktuelles Abonnement zu kündigen und ein neues mit einer aktualisierten Adresse abzuschließen.

Du hast die Möglichkeit, dein Abonnement jederzeit über dein Haypp-Konto zu kündigen. Gehe dazu einfach auf Abonnements.

Wenn du Hilfe benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren

Logge dich in dein Haypp-Konto ein, navigiere zu „Abonnements“ und klicke auf „Abonnement reaktivieren“

Um einen Rabattcode hinzuzufügen, gehe zur Kasse und klicke auf die Option "Rabattcode hinzufügen".

Wenn du feststellst, dass dein Rabattcode nicht funktioniert, überprüfe zuerst:

• Die Gültigkeit des Codes.
• Ob der Code korrekt eingegeben wurde, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit Großbuchstaben.
• Ob der von dir verwendete Code für deinen Warenkorb oder die darin enthaltenen Produkte gültig ist.

Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne bei der Lösung des Problems behilflich ist. 

Nein, du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Wir haben eine Lieferzeit von 1-5 Tagen, wobei Wochenenden nicht mit eingerechnet werden.

Es gibt immer mindestens eine kostenlose Versandoption.

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald deine Bestellung verpackt ist, senden wir dir eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Falls dein Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Mehr über unsere Versandoptionen findest du hier: Versand und Lieferung

Solltest du deine Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir dir, uns zu kontaktieren.

Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an dich zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Das Versandunternehmen liefert dein Paket an eine Abholstelle in deiner Nähe.

Die Mitarbeiter an der Abgabestelle überprüfen deinen Ausweis und stellen sicher, dass die Person, die das Paket abholt, über 18 Jahre alt ist.

Altersverifikation bedeutet, dass die Person, die dein Paket an der Adresse entgegennimmt, über 18 Jahre alt sein muss und dem Kurier einen gültigen Ausweis vorlegen kann.

Der Zusteller wird deinen Ausweis überprüfen und sicherstellen, dass der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung über 18 Jahre alt ist.

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern.

Wenn du deine Bestellung gerade erst aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per Telefon oder Chat um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, sodass du von deiner Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben kannst.

Sobald deine Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn du diese nicht in deinem Posteingang finden kannst, überprüfe bitte, ob sie in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist.

In diesem Fall empfehlen wir dir unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn deine Sendung und die Produkte während des Transports beschädigt wurden, wende dich mit deiner Bestellnummer, einem Foto der beschädigten Verpackung und den beschädigten Produkten sowie einer Beschreibung an den Kundenservice.

Wir helfen dir dann bei der Entschädigung.

Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, wirf es bitte nicht weg. Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail, Telefon oder Chat.

Um deinen Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

- Ein Foto des defekten Produkts/Produkte
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung

Wenn du kein Foto des Etiketts zur Verfügung stellen kannst, sende uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:

- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum

Bitte beachte, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.