FAQ - Häufig gestellte Fragen

Um sicherzustellen, dass unsere Produkte für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf bestimmt sind, gilt eine maximale Bestellmenge von 150 Dosen pro Kunde innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums.

Bestellungen, die diese Grenze überschreiten, werden automatisch storniert. Selbstverständlich können Sie jederzeit weitere Bestellungen aufgeben, solange Sie die Mengenbegrenzung nicht überschreiten.

Die Produkte von Haypp sind ausschließlich für volljährige Verbraucher bestimmt. Haypp verfügt über ein robustes System, das modernste Technologie einsetzt, um sicherzustellen, dass Minderjährige nicht über die Website einkaufen können. Sie müssen Ihr Alter und Ihre Identität über unseren Drittanbieter AgeChecked verifizieren.

Nach dem Zahlungsvorgang erfolgt eine Überprüfung über das offizielle Schufa-Register, wobei die angegebenen persönlichen Daten vollständig abgeglichen werden. Falls Sie nicht über die Schufa verifiziert werden können, haben Sie die Möglichkeit, Ihren amtlichen Ausweis hochzuladen, der überprüft wird, und einen Selfie-Scan durchzuführen, um die Identität mit dem Ausweis abzugleichen.

• Das verwendete Dokument muss offiziell ausgestellt und gültig sein (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
• Das Lichtbild sollte möglichst aktuell sein, damit die Gesichtserkennung korrekt funktioniert.
• Bitte beachten Sie, dass PC‑ oder Laptop‑Kameras häufig nicht ausreichend sind. Für den Gesichtsabgleich eignet sich am besten eine Smartphone‑Kamera.

Wird die Altersverifikation nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, wird die Bestellung storniert und die Zahlung erstattet. 

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Altersverifikation haben, können Sie folgende Schritte ausprobieren:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Zugriff auf die Kamera hat.
• Wechseln Sie gegebenenfalls das Endgerät.
• Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers oder (empfohlen) installieren Sie einen anderen Browser und öffnen Sie den Link zur Altersverifikation dort erneut.

Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich via Telefon, um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, damit Sie von Ihrer Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren.

Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an Sie zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls Ihr Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Mehr über unsere Versandoptionen erfahren Sie hier: Versand und lieferung

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Falls Ihr Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. 

Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Lassen Sie sich Ihre Nikotinbeutel bequem und kostenfrei nach Hause liefern. Sie können 
die Lieferfrequenz ganz nach Ihren Bedürfnissen festlegen und das Abonnement jederzeit 
ohne Kündigungsfrist beenden. 

Um Ihr Abonnement zu verwalten, rufen Sie bitte Ihr Haypp-Konto auf und wählen Sie 
‚Abonnements‘. Dort können Sie bequem Ihre Produktauswahl ändern, die Menge 
anpassen und die Lieferfrequenz festlegen

Nein, bei uns fallen keine versteckten Gebühren an, wenn Sie sich für ein Abonnement 
entscheiden. Das Abonnement ist völlig kostenlos und Sie erhalten die gleichen 
günstigen Preise wie in unserem Online-Shop, inklusive kostenloser Lieferung.
Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist, sodass Sie Ihr Abonnement 
jederzeit ohne zusätzliche Kosten kündigen können. Am einfachsten geht dies über Ihr 
Haypp-Konto.

Leider können wir die Adresse eines bestehenden Abonnements nicht aktualisieren. Wir 
empfehlen Ihnen, Ihr aktuelles Abonnement zu kündigen und ein neues mit Ihrer 
aktualisierten Adresse abzuschließen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Haypp-Konto zu kündigen. 
Gehen Sie dazu einfach auf Abonnements.

Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren

Loggen Sie sich in Ihr Haypp-Konto ein, navigieren Sie zu „Abonnements“ und klicken 
Sie auf „Abonnement reaktivieren“

Um Ihren Rabattcode hinzuzufügen, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf die Option "Rabattcode hinzufügen".

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie dies bitte zuerst:

• Ihr Code ist noch gültig.
• Sie geben den Code korrekt ein, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit Großbuchstaben, wo dies erforderlich ist.
• Der von Ihnen verwendete Code ist für Ihren Warenkorb oder die darin enthaltenen Produkte gültig.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Lösung des Problems behilflich sein wird. 

Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Wir haben eine Lieferzeit von 1-5 Tagen, wobei Wochenenden nicht mit eingerechnet werden.

Es gibt immer mindestens eine kostenlose Versandoption.

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Falls Ihr Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Mehr über unsere Versandoptionen erfahren Sie hier: Versand und lieferung

Sollten Sie Ihre Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren.

Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an Sie zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Das Versandunternehmen liefert Ihr Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nähe.

Die Mitarbeiter an der Abgabestelle überprüfen Ihren Ausweis und stellen sicher, dass die Person, die das Paket abholt, über 18 Jahre alt ist.

Altersverifikation bedeutet, dass die Person, die Ihr Paket an der Adresse entgegennimmt, über 18 Jahre alt sein muss und dem Kurier einen gültigen Ausweis vorlegen kann.

Der Zusteller wird Ihren Ausweis überprüfen und sicherstellen, dass der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung über 18 Jahre alt ist.

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon oder Chat um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, sodass Sie von Ihrer Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.

Sobald Ihre Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Um Produkte zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E‑Mail, Telefon oder Chat und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• die Anzahl der Produkte, die Sie zurücksenden möchten
• Fotos der Produkte

Wichtig:

• Eine Rücksendung ist nur für ungeöffnete und versiegelte Produkte möglich.
• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung leider nicht mehr möglich.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein offizielles Retourenlabel.
Nur mit diesem Label kann die Rücksendung erfolgen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der entsprechende Betrag erstattet.

Wenn Ihre Sendung und die Produkte während des Transports beschädigt wurden, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto der beschädigten Verpackung und den beschädigten Produkten sowie einer Beschreibung an den Kundenservice.

Wir helfen Ihnen dann bei der Entschädigung.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, werfen Sie es bitte nicht weg. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail, Telefon oder Chat.

Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

- Ein Foto des defekten Produkts/Produkte
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung

Wenn Sie kein Foto des Etiketts zur Verfügung stellen können, senden Sie uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:

- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum

Bitte beachten Sie, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.