Unser Kundendienst

Wir möchten, dass du dich beim Einkauf bei uns sicher fühlst. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir dir ein unkompliziertes Rücksendverfahren und klare Bedingungen für die Rückerstattung.

Als Kunde hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Nachdem du deine Rücksendung angemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

So gehst du vor:

1. Registriere deine Rücksendung

Klicke auf „Rücksendung registrieren“ und melde dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse im Rücksendeportal an.

Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund an.

2. Rücksendemethode

Wir nutzen DHL für alle Rücksendungen. Nachdem du deine Rücksendung registriert hast (Schritt 1), wird dir innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen [Mo-Frei]) ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt.

Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte dies nicht möglich sein, nutze bitte eine Verpackung, die die Ware während des Rücktransports schützt.

3. Was passiert danach?

Nachdem du deine Rücksendung abgeschickt hast, kann die Bearbeitungszeit bis zu 14 Tage dauern.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sowohl wenn die Rücksendung registriert als auch wenn sie bearbeitet wurde.

Sollte etwas schiefgelaufen sein oder solltest du es dir anders überlegt haben, kannst du den Vorgang ganz einfach wiederholen und deine Auswahl anpassen. Wenn du die Ware nicht mehr zurücksenden möchtest, kannst du die E-Mail einfach ignorieren.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, dauert es in der Regel 3–5 Bankarbeitstage, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung deiner Rücksendung bearbeitet. Im Zusammenhang mit der Registrierung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Sollten mehr als 14 Tage vergangen und deine Rücksendung noch nicht bearbeitet worden sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern. Wenn du deine Bestellung gerade erst aufgegeben haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich via Telefon, um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, damit du von deiner Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben kannst.

Solltest du deine Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir dir, uns zu kontaktieren. Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an dich zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald deine Bestellung verpackt ist, senden wir eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls dein Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Mehr über unsere Versandoptionen erfährst du hier: Versand und lieferung

Sobald deine Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Wenn du diese nicht in deinem Posteingang finden kannst, überprüfe bitte, ob sie in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir dir unseren Kundenservice zu kontaktieren.