Retourenregelung

Möchten Sie mehr über unsere Rückgabepolitik bei HAYPP erfahren? Hier lesen Sie mehr darüber, wie der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess bei HAYPP funktioniert. 

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, lesen Sie bitte unsere FAQ (Häufig gestellte Fragen) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular. Bitte halten Sie Informationen wie Ihre Kontaktdaten und die Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams kann Ihnen dann bei der Lösung des Problems helfen und Sie durch den Rückgabeprozess leiten.

Wenn ein Produkt vom Kaufvertrag abweicht oder anderweitig nicht der von Haypp bereitgestellten Beschreibung entspricht, haben Sie das Recht, bei Haypp eine Beschwerde über das Produkt einzureichen.

In diesem Fall können Sie gerne eine Beschwerde über Ihr Produkt einreichen. Alle Informationen zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie hier.

Das Beschwerderecht umfasst nur Fehler bei der Lieferung (und keine Fehler, die beispielsweise aufgrund der abgelaufenen Haltbarkeit des Produkts oder aufgrund normaler Abnutzung aufgetreten sind). Sie müssen Haypp innerhalb einer angemessenen Zeit ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie den Fehler entdeckt haben oder hätten entdecken müssen, und spätestens drei Jahre nach Erhalt des Produkts über den Fehler informieren. Haypp empfiehlt Ihnen daher, Produkte direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

Abhängig von der Art des Produktfehlers (z. B. Geruch / Geschmack des Produkts) müssen Sie das Produkt möglicherweise an uns zurücksenden. Sie sind für die von Ihnen zurückgegebenen Produkte verantwortlich. Haypp empfiehlt Ihnen daher, das Produkt so zu verpacken, dass beim Transport keine Schäden entstehen. Das Produkt sollte nach Möglichkeit unbenutzt und in seiner unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden (z. B. nicht auf die Originalverpackung schreiben, kleben oder stempeln).

Abhängig vom Ausmaß des Schadens können Sie Ersatz, Sanierung oder Preisnachlass erhalten. Als letzten Ausweg können Sie das Produkt möglicherweise zurückgeben. Im Falle einer genehmigten Rücksendung erstattet Haypp Ihnen die Kosten des Produkts, mit Ausnahme der Kosten, die durch die Rücksendung entstehen, ohne den Rücksendeschein zu verwenden. Für weitere Ansprüche, die die Kosten des Produkts übersteigen, handelt Haypp gemäß dem Swedish Consumer Purchase Law.

Wenn Sie glauben, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder Probleme mit einem gekauften Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst - er kann Ihnen bei der Lösung des Problems helfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Bei Einkäufen, die Werbegeschenke oder Sonderrabatte enthalten, wird der Wert des Werbegeschenks oder Rabatts als allgemeiner Rabatt auf den Gesamtbetrag des Kaufs angesehen. Wenn ein Teil des Kaufs geändert und / oder zurückgegeben wird, werden zurückgegebene Produkte zu ihrem Kaufpreis abzüglich ihres relativen Anteils am allgemeinen Rabatt bewertet. Falls ein Produkt geändert wird, erfolgt keine Umwandlung der ursprünglichen Basis für den Rabatt oder das Werbegeschenk.

Werbeaktionen oder Angebote für solche Werbegeschenke oder Sonderrabatte sind nur für neue Käufe über die Website verfügbar und können nicht rückwirkend bezogen werden. Ein Werbegeschenk oder ein Rabatt kann nicht auf andere Einkäufe übertragen und beim Ändern eines Produkts nicht gutgeschrieben werden.

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, schickt das HAYPP-Team eine Bestätigung, dass die Rücksendung eingegangen ist, und überprüft die Rücksendung. 

Nachdem die Rücksendung geprüft wurde, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Die Rückerstattung sollte dann innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden, je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers oder des Zahlungsanbieters, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.