Schnell, interessiert und immer nach Optimierung bemüht: unser Kundenservice
Das Customer Service Team bei Haypp DE arbeitet schnell, ist freundlich und legt besonders Wert darauf, Kundenfeedback in die Firma weiterzugeben – schließlich betrifft eine Kundenmeinung das ganze Unternehmen, nicht nur den Kundensupport. Lesen Sie, was unsere Mitarbeiterin im Kundenservice Emma Linnerborg über ihre Arbeit bei Haypp erzählt.
Ein Kurzprofil der Service-Managerin
Bei Haypp steht das Anliegen des Kunden im Mittelpunkt der Arbeit unseres Kundenservices. Customer Service Managerin Emma beschreibt, dass es das A und O ihrer täglichen Arbeit ist, das Kundenanliegen zu verstehen – und somit lösen zu können. “Um unsere Arbeit gut machen zu können, müssen wir dem Kunden zuhören”, erzählt sie. “Menschenorientierter Kundenservice beginnt stets bei den Personen, die uns kontaktieren”, so Emma. “Wir arbeiten schnell, direkt, aber eben immer auch mit einer großen Portion Menschlichkeit.”
Unser Kundendienst: Empathie trifft auf Schnelligkeit
Laut Emma stehen für das Customer Management Team bei Haypp drei Werte im Fokus:
- Empathie: Die Anliegen der Kund:innen werden mit menschlichem Feingefühl betrachtet.
- Schnelligkeit: Statt lange Warteschleifen zu verursachen, setzt unser Team auf unmittelbare und professionelle Reaktionen.
- Echtes Interesse: Jeder Anruf oder jede E-Mail wird als Chance gesehen, die persönlichen Hintergründe und Motive der Kund:innen zu verstehen.
Dass sich diese Herangehensweise lohnt, zeigt das positive Feedback, das über verschiedene Kanäle eintrifft. Ausschlaggebend für Emma ist es dann, die Kundenmeinungen in die Firma weiterzugeben: “Schließlich betrifft das Kundenfeedback die gesamte Firma, nicht nur den Kundenservice” erklärt Emma. “So tragen wir von zufriedenen Kund:innen bis zur gesteigerten Markenreputation von Haypp DE bei – indem sich unsere Kund:innen gut aufgehoben fühlen.”
Teamdynamik: Gemeinsam individuelle Lösungen schaffen
In der Praxis ist Zusammenhalt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unser Customer Management Team arbeitet eng zusammen, um maßgeschneiderte Antworten für jede Kundensituation zu finden. Besonders wichtig sind dabei:
- Tägliche Kurzbesprechungen, in denen Informationen zu aktuellen Anfragen und neuen Produkten geteilt werden
- Klare Rollenzuordnung, damit jede:r weiß, wer wofür zuständig ist und wann Unterstützung nötig ist
- Offene Kommunikation, um intern Feedback zu geben und so das Kundenerlebnis stetig zu verbessern
Diese offene Kultur beschleunigt die kreative Lösungsfindung, etwa bei Fragen zu Lieferzeiten oder speziellen Anliegen rund um tabakfreie Snus-Produkte.
Motiviert und begeistert: die Stimmung im Kundenservice
Unser Kunden-Service-Team bearbeitet Fälle in hoher Schlagzahl. Das hält das Team nicht davon ab, bei der Arbeit optimistisch und fröhlich zu bleiben. Ziel der Arbeit ist es, lösungsorientiert Anfragen zu beantworten. “Wir machen das stets mit Freude und viel Motivation”, erzählt Emma. “Das Tempo ist schnell, aber genau das hilft uns dabei, auch die Begeisterung für unsere Arbeit zu bewahren”. Weiter erzählt Emma, dass sie bei der Arbeit an den Song “Don’t stop me now” von Queen denken muss. “Der beschreibt uns im Kundenservice-Team perfekt: Wir sind schnell, motiviert und einfühlsam”, so Emma.
Von den Kund:innen lernen für eine stetige Verbesserung
Empathie und Effizienz bilden das Herzstück des Kundenservices bei Haypp DE. “Wir wollen von unseren Kund:innen lernen”, sagt Emma. Das offene Feedback fördert das gemeinsame Lernen des Unternehmens und damit der stetigen Verbesserung. Gerade in einer dynamischen Umgebung wie bei Haypp DE können Unternehmen von Wer diesen Ansatz verinnerlicht, stärkt nicht nur das Team, sondern begeistert Kundinnen und Kunden gleichermaßen. Für Haypp DE ist eine menschenzentrierte Strategie im Customer Service Management ein entscheidender Faktor, um langfristig als moderne, serviceorientierte Marke im Nikotinbeutel-Markt hervorzustechen.
