Warum stellt Haypp den Verkauf in Österreich ein?  

Aufgrund einer Änderung der österreichischen Gesetzgebung dürfen Nikotinbeutel in Österreich nicht mehr online verkauft werden. Nikotinbeutel fallen nun unter das Tabakmonopol und dürfen ausschließlich über autorisierte Tabakfachgeschäfte (Trafiken) vertrieben werden.  

Da der Online-Verkauf von Nikotinbeuteln in Österreich nicht länger zulässig ist, sind wir leider gezwungen, unseren österreichischen Onlineshop zu schließen und den Verkauf an Kund:innen in Österreich einzustellen.  

Bis wann genau kann ich noch eine Bestellung aufgeben?  

Bestellungen können bis zum Ende des Tages am 30. Juni aufgegeben werden. 

Wird meine Bestellung auch nach dem Schließungsdatum ausgeliefert?  

Ja, Ihre Bestellung wird wie gewohnt ausgeliefert, sofern sie im Juni aufgegeben wurde.  

Was passiert, wenn sich mein Paket verzögert oder nach dem 30. Juni im Versand/Zoll feststeckt?  

Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung.  

Kann ich Produkte auch nach dem 30. Juni noch zurücksenden?  

Ja, das ist weiterhin möglich. Der Kundensupport steht Ihnen noch zwei Wochen nach dem 30. Juni zur Verfügung, um mit Ihnen die Retour abzusprechen. 

Wie lange steht der Kundenservice für Kunden in Österreich noch zur Verfügung?  

Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung.  

Was passiert, wenn ich nach dem Stichtag ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?  

Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung und beantwortet Ihre Fragen bezüglich defekter Produkte. Ein Ersatzversand ist aus verständlichen Gründen nicht möglich. Sie werden in solchen Fällen eine Erstattung erhalten. 

Was passiert mit meinem Kundenkonto nach der Schließung in Österreich?  

Der Beschluss den Verkauf einzustellen, hat keine Auswirkungen auf Ihr Kundenkonto. Es gelten die üblichen Regeln zur Löschung von Kundenkonten (wir löschen Kundenkonten und Benachrichtigungen an diese werde nach 180 Tagen Inaktivität).  

Kann ich weiterhin auf meine Bestellhistorie zugreifen?  

Ja. Sie können wie gewohnt auf „Meine Seiten“ zugreifen, und der Kundenservice kann die Admin-/Auftragsverwaltung wie gewohnt nutzen. 

Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Wird mein Konto gelöscht?  

Wir haben nicht vor, die Konten in irgendeiner Weise zu ändern, wenn wir den Verkauf einstellen. 

Was passiert mit meinen aktiven Abonnements?  

Nach dem 30. Juni werden keine Abonnementbestellungen mehr versendet. Ihr Abonnement wird gekündigt und es fallen keine weiteren Kosten an. 

Gibt es alternative Bestellmöglichkeiten oder empfohlene Optionen für Kunden in Österreich?  

Aufgrund der neuen gesetzlichen Regelungen in Österreich dürfen Nikotinbeutel nicht mehr online verkauft werden und sind ausschließlich über autorisierte Tabakfachgeschäfte (Trafiken) erhältlich.  

Daher können wir keine alternativen Online-Bestellmöglichkeiten empfehlen oder anbieten. Kund:innen, die weiterhin Nikotinbeutel erwerben möchten, können sich bei ihrer örtlichen Trafik über die Verfügbarkeit informieren, da das Sortiment je nach Standort variieren kann.  

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue als Haypp-Kunde.