FAQ - Häufig gestellte Fragen

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich via Telefon, um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, damit Sie von Ihrer Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an Sie zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls Ihr Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Mehr über unsere Versandoptionen erfahren Sie hier: Versand und lieferung

Sobald Ihre Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir haben eine Lieferzeit von 1-5 Tagen, wobei Wochenenden nicht mit eingerechnet werden. Es gibt immer mindestens eine kostenlose Versandoption.

Alle unsere Bestellungen werden aus Schweden versendet. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls Ihr Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Mehr über unsere Versandoptionen erfahren Sie hier: Versand und lieferung

Sollten Sie Ihre Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an Sie zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Das Versandunternehmen liefert Ihr Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nähe. Die Mitarbeiter an der Abgabestelle überprüfen Ihren Ausweis und stellen sicher, dass die Person, die das Paket abholt, über 18 Jahre alt ist.

Altersverifikation bedeutet, dass die Person, die Ihr Paket an der Adresse entgegennimmt, über 18 Jahre alt sein muss und dem Kurier einen gültigen Ausweis vorlegen kann. Der Zusteller wird Ihren Ausweis überprüfen und sicherstellen, dass der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung über 18 Jahre alt ist.

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich via Telefon, um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, damit Sie von Ihrer Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.

Sobald Ihre Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren, indem Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Wenn wir nicht geöffnet haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden so schnell wie möglich antworten.

Bitte kontaktieren Sie uns wie gesagt so schnell wie möglich, da wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, nachdem sie in unserem Lager bearbeitet und verpackt wurde.

Um Waren zurückzusenden, wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Anzahl der Produkte an, welche Sie zurückgeben möchten (inklusive Foto). Es ist wichtig, dass die Produkte, die Sie zurücksenden, versiegelt/ungeöffnet sind. Sie erhalten von uns ein offizielles Retourlabel. Nur mit diesem Label funktioniert die Retour.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen den Betrag für die von Ihnen zurückgegebenen Produkte.

Sollten Sie falsche Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen selbstverständlich bei einer Lösung. Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Informationen zu den Produkten an, welche Sie erhalten haben. Übermitteln Sie uns bitte ein Foto aller Produkte Ihrer Sendung, nebst der Verpackung mit sichtbarem Label.

Alle Zahlungen werden sicher über Kostum abgewickelt. Kustom, früher bekannt als Klarna Checkout (KCO), ist unsere neue Checkout-Lösung, die im Juni 2025 eingeführt wurde.

Sie können aus den folgenden Zahlungsoptionen wählen:
- Rechnung
- Kartenzahlung

Haben Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden?
Bei Fragen zu beispielsweise:
- Falsch berechnetem Betrag
- Zahlungsstatus
...wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.

Falls Sie direkt via Kreditkarte gezahlt haben, empfehlen wir, sich bei Fragen direkt an Ihre Bank zu wenden.

Wenn Ihre Sendung und die Produkte während des Transports beschädigt wurden, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto der beschädigten Verpackung und den beschädigten Produkten sowie einer Beschreibung an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen dann bei der Entschädigung.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, werfen Sie es bitte nicht weg. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:
- Ein Foto des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung

Wenn Sie kein Foto des Etiketts zur Verfügung stellen können, senden Sie uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:
- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum

Bitte beachten Sie, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.